Unify Openscape Contact Center

Hệ thống Unify Openscape Contact Center

Các thành phần hệ thống OpenScape Contact Center 

– Hệ thống tổng đài  OpenScape S hoặc Openscape Voice

+ Hệ thống tổng đài thế hệ mới nhất của hãng Unify.

+ Hệ thống đáp ứng tiêu chuẩn dự phòng với độ tin cậy lên đến 99.999%.

+ Hệ thống hỗ trợ từ 100 thuê bao cho đến 5000 thuê bao trên một hệ thống đơn.

+ 100.000 thuê bao trên hệ thống Duplex.

+ Hệ thống OpenScape Voice có thể triển khai trên nền tảng ảo hoá Vmware.

+ OpenScape S, Openscape Voice sẽ giao tiếp phía bên ngoài hệ thống với các nhà cung cấp dịch vụ thoại.

+ Với giải pháp này, chúng tôi đề xuất sử dụng giao tiếp SIP Trunk để kết nối ra ngoài, đường CO để dự phòng.

– Phần mềm OpenScape Contact Center Enterprise:

+ Là ứng dụng Contact Center được thiết kế chuyên nghiệp cho hệ thống chăm sóc khách hàng.

+ Hệ thống này hỗ trợ từ 10 điện thoại viên cho đến 750 điện thoại viên đăng nhập đồng thời.

+ Hệ thống này kết nối đồng bộ với tổng đài OpenScape S để cung cấp một giải pháp tổng thể và hoàn chỉnh.

+ Ứng dụng OpenScape Contact Center Enterprise có thể triển khai trên nền tảng ảo hoá Vmware.

– Hệ thống IVR OpenScape 

+ Là ứng dụng IVR của hãng Unify.

+ Hệ thống này tích hợp sâu vào trong callflow của Contact Center đảm bảo tính tương thích.

+ Các dịch vụ trả lời tự động được thiết kế trên callflow này như tra cứu sản phẩm, chương trình khuyến mại, thông tin đại lý ….

– Hệ thống ghi âm :

+ Là hệ thống ghi âm chuyên dụng độc lập của Artech.

+ Hệ thống ghi âm này cho phép ghi âm ative VoIP.

+ Với việc ghi âm active VoIP, triển khai ghi âm không phụ thuộc vào hạ tầng mạng…

– Điện thoại viên được trang bị máy tính, điện thoại và tai nghe

Triviets không chỉ phân phối Sản phẩm, chúng tôi cung cấp Giải pháp tổng thể.